Российский targetspace переводит контакт-центры на ИИ-рельсы

Российская компания targetai запустила платформу targetspace, которая интегрирует генеративный искусственный интеллект напрямую в архитектуру контакт-центров. Система позволяет бизнесу перевести клиентский сервис на AI-native стандарты, сохраняя при этом текущую телефонную инфраструктуру и избавляя компании от необходимости переписывать программный код ради внедрения современных технологий.

Платформа объединяет все каналы коммуникации — от телефонии и мессенджеров до email и веб-виджетов — в единый профиль клиента. Функция распознавания личности автоматически собирает данные о пользователе, извлекая из диалогов номера заказов, контакты и темы обращений. В основе системы лежит механизм обучения ИИ на действиях операторов, что дает возможность адаптировать нейросети под конкретные бизнес-задачи без долгой подготовки обучающих выборок.

Технический директор targetai Дмитрий Зубрецкий подчеркивает, что продукт создан с нуля как единая среда, где человек и алгоритм выступают равноправными участниками процесса. В отличие от традиционных решений, где бот выступает сторонним модулем, здесь ИИ интегрирован в фундамент архитектуры. Программное обеспечение поддерживает готовые коннекторы к популярным системам, включая 1C, Bitrix24 и amoCRM, что упрощает внедрение в сложившийся ИТ-ландшафт.

По словам гендиректора компании Андрея Зименкова, многие корпоративные проекты по внедрению нейросетей застревают на стадии пилотов из-за устаревшей инфраструктуры. Targetspace предлагает три сценария перехода: от полной трансформации существующего центра до постепенного подключения ИИ в режиме «суфлера», который помогает оператору в реальном времени, не заменяя его полностью.