Двенадцать тысяч сотрудников «Ингосстраха» перешли на работу с корпоративным ИИ-ассистентом, созданным совместно с AutoFAQ Xplain. Система взяла на себя обработку запросов в ИТ, HR и юридическом блоке, позволив компании отказаться от расширения штата службы поддержки при сохранении высокой нагрузки на сервисные подразделения.
Ингосстрах автоматизировал внутреннюю поддержку с помощью ИИ
Двенадцать тысяч сотрудников «Ингосстраха» перешли на работу с корпоративным ИИ-ассистентом, созданным совместно с AutoFAQ Xplain. Система взяла на себя обработку запросов в ИТ, HR и юридическом блоке, позволив компании отказаться от расширения штата службы поддержки при сохранении высокой нагрузки на сервисные подразделения.
Генеративная модель работает внутри защищенного контура компании, опираясь исключительно на проверенные внутренние регламенты. Внедрение позволило сократить время решения типичных заявок на 45%, при этом общая эффективность ИТ-сервисов увеличилась на 50%. В 2025 году ассистент берет на себя более 8000 диалогов ежемесячно, интегрируясь с корпоративным порталом и внутренними мессенджерами.
По словам начальника отдела обработки заявок Александра Герасимова, главной задачей было создание инструмента, который дает точные ответы по регламентам, а не просто перенаправляет пользователя к базе знаний. Сооснователь AutoFAQ Владислав Беляев отметил, что успех проекта обусловлен архитектурой доверия к данным: система минимизирует риски ошибок, что позволило масштабировать технологию на несколько направлений бизнеса одновременно.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!