Три проекта на платформе Эра отмечены на конкурсе Связь 2026

Информационно-коммуникационная платформа Эра получила признание экспертов на конкурсе Связь 2026, взяв три призовых места в категориях здравоохранения, финансов и госсектора. Жюри оценило эффективность внедренных решений, которые позволили компаниям и городским службам перейти на отечественное программное обеспечение и автоматизировать обработку клиентских запросов с помощью искусственного интеллекта.

В Казани на базе платформы Эра заработал единый контакт-центр, который сократил дублирование заявок и перевел почти половину обращений на автоматизированные голосовые помощники. Проект, реализованный ООО Телеком Платформы всего за два месяца, стал эталоном масштабируемого внедрения российского ПО в муниципальное управление.

В финансовом секторе агентство Защита Онлайн заменило зарубежные коммуникационные системы на Infinity Эра. Это позволило компании привести работу в полное соответствие с требованиями 230-ФЗ. Теперь данная архитектура рассматривается как эталон для банков и коллекторских агентств.

Наивысшую оценку среди проектов платформы получил кейс Ингосстраха, занявший второе место в категории здравоохранения. За полгода компания заменила тональное меню на интеллектуальную систему с речевыми технологиями SmartSpeech. Итогом стал рост показателя NPS с 8,3 до 9,2, при этом 90% клиентов теперь не отличают голосового робота от оператора-человека.