MR признали лидером клиентского сервиса на CX World Awards 2026

Девелопер MR получил главную награду премии CX World Awards 2026 в категории «Лучшая СХ-стратегия компании (В2С)». Экспертное жюри оценило системный подход компании к работе с покупателями, признав представленный кейс эталонным: за победу девелопера проголосовали 28 из 30 профильных специалистов в ходе апрельского форума в Москве.

Успех MR стал результатом трансформации бизнеса в период масштабного роста, когда портфель проектов компании увеличился с 13 до 52 объектов. Команда внедрила единый цифровой контур «Голос клиента» и запустила СХ-синдикат для регулярного сравнения собственных показателей с конкурентами. Эти меры позволили компании удержать высокие стандарты сервиса, несмотря на кратное увеличение объемов строительства до 2,5 млн квадратных метров.

Результаты работы подтверждаются метриками: после перевода записи на осмотр квартир в мобильное приложение индекс удовлетворенности клиентов (CSI) поднялся с 4,5 до 4,95 балла. Параллельно компания вдвое нарастила объем обратной связи от покупателей в офисах продаж.

Второй проект девелопера, «Портрет клиента MR», стал финалистом в номинации «Лучшая практика клиентской аналитики». Система собирает данные более 5000 покупателей в единую BI-витрину в реальном времени. Инструмент уже используют при проектировании новых жилых комплексов, таких как «Веер», «СЕТ» и «СЛАВА», что позволяет превращать отзывы клиентов в конкретные управленческие решения.