Три проекта на платформе Эра отмечены на конкурсе Связь 2026

Три цифровых решения, базирующихся на платформе Эра, вошли в число призеров отраслевого конкурса Связь 2026. Эксперты жюри отметили эффективность российских разработок в секторе госуправления, банковском деле и страховании, подчеркнув их роль в масштабной цифровизации социально значимых направлений и замещении зарубежного программного обеспечения в условиях высокой нагрузки.

В Казани за два месяца развернули единый контакт-центр, который взял на себя обработку городских обращений. Система позволила автоматизировать 45% входящих вызовов через голосовых помощников и практически полностью исключить дублирование заявок, что закрепило за проектом статус эталонного для муниципального управления.

В финансовом секторе агентство «Защита Онлайн» успешно мигрировало с решения Asterisk на платформу Infinity Эра. Переход на отечественный софт помог компании привести коммуникационные процессы в полное соответствие с требованиями 230-ФЗ. Теперь этот кейс рекомендуют как типовой стандарт для банков и коллекторских организаций.

В сфере здравоохранения «Ингосстрах» полностью пересмотрел подход к клиентскому сервису, заменив классическое тональное меню на интеллектуальную систему SmartIVR. Шестимесячное внедрение дало заметный результат: 90% абонентов не распознают в собеседнике робота, а индекс лояльности NPS вырос с 8,3 до 9,2.