Система берет на себя сбор и сортировку обратной связи со всех геосервисов. Комментарии клиентов мгновенно уходят профильным сотрудникам, а жалобы попадают напрямую в отдел контроля качества. В компании рассчитывают, что такой подход позволит минимизировать издержки на маркетинг и удержать лояльность аудитории.
Пекарни «Пирогомания» автоматизировали управление репутацией
Разница в рейтинге между 4.0 и 4.8 на цифровых картах конвертируется в 30-процентный прирост клиентского трафика. Осознав эту зависимость, сеть пекарен «Пирогомания» полностью перевела работу с отзывами на автоматизированную платформу, которая в реальном времени распределяет комментарии и купирует негатив до того, как он ударит по выручке.
Для сети из 50 точек даже минимальный рост рейтинга на 0,1 пункта означает до 2,5 млн рублей дополнительной выручки ежемесячно. Директор по развитию сети подчеркнул, что в текущих условиях репутация превратилась в ключевой финансовый актив, а централизованный контроль сервиса стал обязательным инструментом для масштабирования бизнеса в 2025 году.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!