Суд отказал клинике в возврате рейтинга после накрутки отзывов

Московская стоматология «Шифа» проиграла спор с порталом Prodoctorov.ru, пытаясь через суд восстановить позиции, обнуленные из-за заказных комментариев. Арбитраж в Краснодаре встал на сторону площадки, постановив, что недобросовестные участники рынка не могут требовать судебной защиты для своих манипулятивных методов продвижения.

Конфликт начался в сентябре 2024 года, когда модераторы портала выявили около 1,5 тысячи фальшивых отзывов о клинике. Доказательства предоставил бывший маркетолог медучреждения, уволенный после скандала. Он передал администрации Prodoctorov.ru переписку с копирайтерами и сведения о фиктивных медицинских документах. Позже клиника попыталась воспользоваться амнистией «Прощеный апрель», позволявшей исправить рейтинг, но получила отказ: площадка посчитала, что информация о нарушениях поступила не от руководства, а от разоблачителя.

В суде «Шифа» не отрицала факт накрутки, однако настаивала на праве исправить ошибку. Клиника назвала действия маркетолога личной инициативой, заявив, что обнуление рейтинга не повлияло на поток пациентов. Судьи, напротив, усмотрели в действиях истца признаки недостоверной рекламы и введение потребителей в заблуждение. Иск был отклонен, а все судебные издержки легли на стоматологию.

Юристы называют вердикт прецедентным для российского права. По мнению экспертов, решение фиксирует важный принцип: попытка оспорить санкции агрегаторов теперь неизбежно приводит к публичному признанию недобросовестной конкуренции. Для медицинского бизнеса этот риск становится серьезным имиджевым ударом, ставящим под сомнение общую надежность организации в глазах пациентов. Владелец площадки, компания «Медрокет», отмечает масштаб проблемы: только в текущем году модераторы отсеяли более 350 тысяч подозрительных отзывов, большая часть которых носила искусственно положительный характер.