Клиника «Медицина» перевела работу с пациентами на low-code платформу

Традиционно управление пациентами в российских медучреждениях ограничено функционалом МИС, что мешает полноценному маркетингу и глубокой аналитике. Интеграция BPMSoft позволила клинике преодолеть этот барьер. Теперь 120 сотрудников, включая операторов контакт-центра, работают в единой среде, где фиксируются все коммуникации — от звонков до переписки в мессенджерах. Сопровождением системы занимается всего один специалист, что подчеркивает эффективность выбранного low-code решения.

Ключевым этапом стала интеграция CRM с МИС, которая выполняет роль ERP-системы клиники. Это дало возможность объединить данные об услугах, финансовых условиях и взаимодействии со страховыми компаниями. По словам ИТ-директора АО «Медицина» Максима Петухова, CRM стала базовым инструментом для оперативного контроля качества обслуживания и SLA, в то время как сложная аналитика вынесена в специализированную BI-платформу. Отказ от ручного формирования отчетов в Excel значительно ускорил внутренние процессы.

В планах компании — дальнейшее развитие системы. Рассматривается автоматизация взаимодействия с поставщиками и внедрение инструментов искусственного интеллекта, которые уже применяются в клинике для анализа документации и работы чат-ботов. Внедрение BPMSoft стало фундаментом для масштабирования клиентского сервиса, делая процессы прозрачнее и позволяя точнее оценивать эффективность маркетинговых кампаний.